Politique de remboursement
Politique de retour :
si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@zera-care.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Si vous décidez de retourner une commande, les frais de port seront à votre charge. Notre service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, y compris les accessoires, manuels et documents. Ils doivent être inutilisés, dans le même état que celui où nous les avons envoyés et dans leur emballage d’origine. Les articles tachés, pliés, scellés ou plastiques endommagés ne seront pas acceptés. Si l’état du produit retourné n’est pas satisfaisant, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser ni de le remplacer. Les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni remplacés. Les articles non retournables comprennent les articles achetés en magasin, les articles achetés par erreur et les articles endommagés suite à une mauvaise manipulation du client. Notre entreprise se réserve le droit de refuser tout retour.
QUE FAIRE SI LE PRODUIT QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Veuillez contacter notre service client à l' adresse contact@zera-care.com pour lancer la procédure de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
- Adresse de livraison complète
- Numéro de téléphone
Dans certains cas, il pourra vous être demandé de joindre une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve de retour ou de remplacement.
COMBIEN DE TEMPS DURE CE PROCESSUS ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Pour les articles retournés, un remboursement intégral sera effectué. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut les frais d'expédition et de manutention.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de votre carte dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Pour toute question concernant le délai de remboursement, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, voici la marche à suivre : contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Vous pouvez modifier les détails d'une commande ou l'annuler dans les 12 heures suivant l'achat. Pour cela, envoyez un e-mail à contact@zera-care.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.